sumber berita Caroline, Call Center Canggih Telkomsel : http://teknologi.inilah.com/read/detail/2224516/caroline-call-center-canggih-telkomsel
INILAHCOM, Jakarta - Dalam upaya memberikan pelayanan terbaik, Telkomsel menyediakan informasi dan wadah keluhan untuk para pelanggannya, melalui call center. Telkomsel mengklaim call center-nya merupakan yang tercanggih.
Call center yang dinamakan Caroline (Customer Care On-Line) merupakan pusat pelayanan pelanggan, di mana siap melayani pelanggan non-stop 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu untuk memberikan pelayanan, terkait kebutuhan dan permasalahan pelanggan.
Saat ini Call center "cantik" Caroline baru tersebar di lima kota Indonesia, di antaranya Bandung, Jakarta, Medan, Surabaya, dan Makassar.
"Sebagai operator terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan yang mencapai lebih dari 143 juta dan terus bertambah, Telkomsel tentunya mendapatkan berbagai masukan, keluhan, maupun pertanyaan dari para pelanggan.
Hal ini disikapi Telkomsel dengan terus meningkatkan kualitas pelayanan dan customer experience," ujar Vice President Customer Care Management Telkomsel, Andri Wibawanto dalam siaran pers yang diterima INILAHCOM.
Andri melanjutkan, peningkatan layanan di call center akan berdampak pada penyampaian informasi dan komunikasi yang bersifat edukasi kepada pelanggan.
Disampaikannya, Telkomsel berkomitmen untuk berkontribusi dalam menciptakan konsumen cerdas guna mendukung perkembangan masyarakat digital di Tanah Air.
Sekadar informasi, tahun ini, Telkomsel menerapkan beberapa sistem baru bagi Caroline untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, yang di antaranya adalah single system–CRM (Customer Relationship Management).
Dengan sistem baru tersebut, interaksi dengan pelanggan melalui Caroline, GraPARI, ataupun media sosial akan selalu tercatat dan terpantau. Sistem CRM yang disertai layanan terintegrasi ini pun dapat melakukan identifikasi profil pelanggan, dan permasalahan pelanggan, sehingga respons yang diberikan terhadap setiap panggilan yang masuk akan lebih akurat dan tajam.
Selain itu, pelanggan sekarang ini dapat melakukan perubahan atau pembelian layanan secara mandiri melalui Caroline dengan adanya sistem Self-Service IVR.
Diketahui, Caroline menerima sekitar 1,4 juta panggilan tiap bulannya dan 98,6 persen dari panggilan-panggilan itu berhasil tersambung langsung dengan petugas Caroline di bawah 15 detik.
Telkomsel pun membekali 1.200 petugas Caroline dengan pemahaman budaya lokal, agar pelanggan yang memiliki latar belakang budaya yang berbeda-beda dapat terlayani dengan baik.
Layanan Telkomsel Caroline dapat diakses dengan melakukan panggilan ke 133 untuk kartuHalo, 188 untuk simPATI, Kartu As, dan Loop, dan 357 untuk Mitra Recharge seperti Mkios, Dealer, dan Bank.
Telkomsel Caroline juga dapat diakses melalui nomor telepon 08071811811 dari PTSN & operator lain dengan tarif lokal atau sesuai tarif operator serta +628110000333 untuk pelanggan Telkomsel yang ada di luar negeri.
Nuhun for visit Caroline, Call Center Canggih Telkomsel
Tidak ada komentar:
Posting Komentar